Klijent ne plaća fakturu? Redosled poteza koji radi

Autor: Fakturko tim · Objavljeno 9. oktobar 2026. · 8 min čitanja

Isporučio si posao, poslao fakturu, valuta je istekla pre dve nedelje, a na računu ništa. Javljaš se klijentu, a on kaže "sledeće nedelje, sigurno". Ovaj tekst je redosled koraka od prvog podsetnika do suda i izvršitelja: šta zakon kaže, šta je običaj, a šta tvoja procena.

Prvo proveri da li je klijent zaista u docnji

Zakon o rokovima izmirenja novčanih obaveza u komercijalnim transakcijama ograničava rok plaćanja između privrednih subjekata na najviše 60 dana. Ako rok nije ugovoren, ne postoji pisani ugovor ili je ugovoren duži rok od 60 dana, dužnik plaća bez prethodne opomene, najkasnije u roku od 60 dana (član 3 tog zakona).

Rok teče od prvog narednog dana od dana kada je dužnik primio fakturu ili drugi zahtev za plaćanje. Zato je datum prijema fakture važan za dokazivanje docnje, ne samo datum izdavanja. Ako je faktura otišla običnim mejlom, a klijent tvrdi da je nikad nije dobio, tu počinje svađa. Fakturu šalji tako da ostane trag o slanju i prijemu, a onda ne tražiš dokaz nego ga već imaš.

Pre bilo kakve opomene proveri i svoje obaveze. Pravo na kamatu za neizmirenu obavezu u roku ima poverilac samo ako je ispunio sve ugovorene obaveze. Ako je klijent imao primedbu na isporuku, a ti je nisi rešio, njegov "ne plaćam" može imati težinu. Prvo vidi da li je tvoja strana posla čista.

Brza provera pre prvog poziva:

Korak 1: podsetnik pre i posle valute

Većina "neplatiša" nisu neplatiše. Faktura je završila u mejlu računovođe, ostala bez odobrenja ili se prosto zaboravila. Kratak, ljubazan podsetnik rešava priličan deo slučajeva bez ikakvog konflikta.

Dva podsetnika imaju smisla:

1. Pre valute: poruka dan-dva ranije ("faktura dospeva u petak, evo je u prilogu ako ti zatreba").
2. Odmah posle valute: prvi radni dan nakon isteka, bez tona optužbe.

Primer poruke koju možeš da kopiraš:

Poštovani, faktura br. [broj] na iznos od [iznos] dinara dospela je [datum]. Ako je u međuvremenu plaćena, slobodno zanemarite ovu poruku. Ako nije, molim vas da me obavestite do kada možemo da očekujemo uplatu. Faktura je u prilogu.

Dobar ton je tvoja prednost. Ako kasnije dođe do spora, imaćeš uredan trag da si bio korektan i da si više puta tražio plaćanje.

Korak 2: poziv, pa pisana opomena

Ako ni posle podsetnika nema uplate, pozovi klijenta. Cilj nije da ga pritisneš, nego da dobiješ konkretan datum. Šta god da kaže, odmah pošalji mejl kao potvrdu razgovora: "Hvala na razgovoru, dogovorili smo se da uplata stigne do [datum]." Usmeni dogovor je teško dokazati, pisani je dokaz.

Ako dogovoreni datum prođe, šalješ pisanu opomenu. Pazi na jednu stvar koju mnogi pogrešno vezuju za zakon: za rok od 60 dana zakon izričito kaže da dužnik plaća bez prethodne opomene. Nisam našao zakonsku obavezu da pošalješ opomenu pre tužbe ili izvršenja. Opomena je praktičan korak, ne pravni uslov. Ipak je vredna: pokazuje ozbiljnost, daje poslednji rok i stvara dokumentaciju.

Šta opomena treba da sadrži:

• broj i datum fakture, iznos i datum dospeća
• jasan novi rok za uplatu (na primer osam dana)
• najavu da ćeš, ako uplata izostane, tražiti zakonsku naknadu i zateznu kamatu i preduzeti sudske korake
• način slanja koji ostavlja trag: preporučena pošta ili mejl sa potvrdom prijema

Ako imaš nekoliko dospelih faktura istog klijenta, navedi sve u jednoj opomeni, tabelom.

Korak 3: zatezna kamata i naknada za kašnjenje

Od trenutka kada je klijent u docnji, imaš dva zakonska potraživanja povrh glavnice.

Fiksna naknada za kašnjenje. Poverilac ima pravo da od dužnika zahteva fiksnu naknadu ako novčana obaveza nije izmirena u zakonskim rokovima (član 5 Zakona o rokovima izmirenja novčanih obaveza u komercijalnim transakcijama). Ta naknada ne obuhvata troškove izvršenja, a možeš je tražiti i u predlogu za izvršenje. Tačan iznos naknade proveri u aktuelnom tekstu zakona na sajtu paragraf.rs pre nego što je uneseš u opomenu, jer zakon ima izmene i dopune.

Zatezna kamata. Prema Zakonu o zateznoj kamati, stopa za dug u dinarima je godišnja i vezana je za referentnu kamatnu stopu NBS uvećanu za određeni broj procentnih poena. Obračunava se prostim interesnim računom, za kalendarske dane docnje u odnosu na 365 (366) dana u godini, a obračunata kamata se ne pripisuje glavnici na kraju obračunskog perioda. Stopa se menja kad NBS promeni referentnu, pa je pre svakog obračuna proveri na sajtu nbs.rs, a pregled stopa po godinama možeš naći i na sajtu CEKOS. Za dug u evrima važi drugačija stopa, i nju takođe proveri kod NBS.

Princip obračuna je jednostavan: glavnica puta godišnja stopa puta broj dana docnje, podeljeno sa 365. Kod manjih faktura kamata sama po sebi nije velika, a fiksna naknada za kašnjenje može da bude veća od same kamate, što je dobar argument u opomeni.

Korak 4: izvršenje ili tužba

Kad opomena ne pomogne, u igri su dva puta: izvršenje na osnovu verodostojne isprave i klasična tužba. Tu pazi da ne preskočiš pravni detalj.

Prema tekstu Zakona o izvršenju i obezbeđenju, verodostojnu ispravu za izvršenje čini, između ostalog, račun ili izvod iz poslovnih knjiga o izvršenim komunalnim ili srodnim uslugama. To znači da se ne može reći da se svaka faktura automatski naplaćuje preko izvršitelja. Za običnu fakturu za projekat, dizajn ili robu put često vodi preko parnice ili preko drugih isprava (na primer overeni ugovor, potpisana otpremnica ili priznanje duga, što procenjuje advokat). Ovde ne preuzimaj rizik sam: pre nego što pokreneš postupak, odnesi dokumentaciju advokatu i pitaj koji put važi u tvom slučaju.

Ako se vodi izvršenje na osnovu verodostojne isprave, izvršni dužnik može da podnese prigovor sudu u zakonskom roku od dostavljanja rešenja (tačan rok i dejstvo prigovora proveri u Zakonu o izvršenju i obezbeđenju na paragraf.rs ili kod advokata). Praktično, klijent koji želi da dobije na vremenu uvek ima potez prigovora, pa računaj da naplata nije pitanje nedelje.

U sudskom postupku važe i roci zastarelosti, koje propisuje Zakon o obligacionim odnosima. Rokovi zavise od vrste potraživanja i od toga da li je potraživanje utvrđeno pravnosnažnom odlukom suda, a zastarelost sud ne uzima u obzir po službenoj dužnosti, već samo ako se dužnik na nju pozvao. Konkretan rok za tvoj slučaj proveri u tekstu zakona na paragraf.rs ili kod advokata. Praktično pravilo je isto: ne čekaj godinama, jer stara potraživanja teško postaju naplativa.

Šta ne pišeš u opomeni

Nekoliko stvari bolje je izbeći:

• Pretnje van zakona. Spominjanje "javnog izlaganja" dužnika, obaveštavanja njegovih poslovnih partnera ili slično može se okrenuti protiv tebe.
• Iznose iz glave. Kamatu i naknadu navedi tek kad proveriš aktuelnu stopu i aktuelni tekst zakona.
• Tvrdnje o PDV tretmanu nenaplaćene fakture. Ako si u sistemu PDV, kako se postupa sa nenaplaćenim potraživanjem (ispravke, otpis) pitaj knjigovođu ili proveri na sajtu Poreske uprave, purs.gov.rs. Ne pišem ti pravila napamet jer ih nisam proverio u zvaničnom izvoru.
• Preuzimanje tuđe krivice. Ako je klijent imao primedbu na kvalitet, odgovori na nju pisano i odvojeno od zahteva za plaćanje.

Prevencija: kako da do ovoga uopšte ne dođe

Najjeftinija naplata je ona koja ne počne sporom. Nekoliko navika pomaže:

• Jasan rok na svakoj fakturi i u ponudi. Ako rok nije ugovoren, važi zakonski maksimum, pa je bolje da piše sve unapred.
• Avans ili predračun za veće poslove. Kad radiš za novog klijenta, traži deo unapred. Predračun je dobar način da to uradiš uredno; ako ti treba šablon, tu je predračun obrazac.
• Uredna faktura bez grešaka. Netačan naziv kupca ili netačan opis dobar je izgovor za odlaganje. Ako nemaš gotov šablon, uzmi besplatan obrazac fakture.
• Proveri klijenta pre posla. Podatke o firmi možeš da potražiš u APR-u pre nego što prihvatiš veliki posao.
• Praćenje, ne pamćenje. Spisak neplaćenih faktura koji gledaš jednom nedeljno spasi više novca nego kasnija pravna borba.

Za paušalce i frilensere ovo je posebno važno. Kad radiš sam, jedna neplaćena veća faktura ti pojede mesec posla, a nemaš odeljenje za naplatu koje bi je jurilo.

Kako ovo rešava Fakturko

Najteži deo naplate nije pravni, nego dosledan: setiti se na vreme, poslati ljubaznu poruku i ne zaboraviti da si poslao. Fakturko prati status svake fakture i može da šalje podsetnik kupcu mejlom za neplaćenu fakturu. Ta opcija je isključena dok je sam ne uključiš, tako da ti odlučuješ kada klijenti dobijaju poruke. Fakturu označiš kao plaćenu kad uplata stigne, a za pregled dugova možeš da pitaš i Faktora, asistenta u aplikaciji, na Telegramu ili WhatsApp-u: ko ti duguje i koliko.

Kad uvezeš izvod banke, Fakturko predlaže koja uplata pripada kojoj fakturi, a ti potvrđuješ, pa ne tragaš ručno po izvodima. Faktura koju šalješ ima IPS QR kod za plaćanje, što klijentu uklanja izgovor "nisam znao kako da uplatim". Fakturko ti ne odlučuje ništa umesto tebe i ne vodi postupak naplate: pomaže da do opomene ređe dolazi i da, ako dođe, imaš uredan trag svega.

Zaključak: redosled je pola posla

Naplata ide ovim redom: proveri da li je klijent u docnji i da li je tvoja strana čista, pošalji podsetnik, pozovi i potvrdi dogovor mejlom, pošalji pisanu opomenu sa rokom, pa tek onda razmisli o izvršenju ili tužbi, uz savet advokata o tome koji put važi za tvoju fakturu. Zatezna kamata i fiksna naknada su ti na raspolaganju, ali proveri aktuelne iznose pre nego što ih navedeš. Najbolje je kad se priča završi na prvom ili drugom koraku.

Ako želiš da podsetnici, statusi faktura i uparivanje uplata rade umesto tebe, registruj se besplatno i isprobaj Fakturko: probni period od 90 dana je besplatan i bez kartice.

Napomena: ovaj tekst je opšta informacija, a ne pravni savet. Za konkretan spor, rokove zastarelosti i izbor postupka obrati se advokatu ili knjigovođi. Aktuelni tekst zakona proveri na sajtu paragraf.rs, a referentnu stopu NBS na sajtu nbs.rs.